Faire face aux incivilités dans le secteur de la santé Présentiel
Dernière mise à jour : 23/10/2024
Description
Formation développée sur mesure par CATALYSE FORMATION et proposée selon le programme suivant :
Jour 1
- L'état des lieux des situations d'incivilité dans le secteur de la santé
- Les principales manifestations de l'incivilité et leurs clés de compréhension
- L'accueil de ses propres émotions face à l'incivilité
- Le cadre d'une relation assertive et bienveillante
- Les principes de la communication non violente
Jour 2
- Les étapes de la communication non violente en tant que récepteur
- Les techniques de l'écoute active dans la communication non violente
- Les étapes de la communication non violente en tant qu'émetteur
- Le plan d'action pour prévenir les incivilités et intégrer la communication non violente dans sa pratique quotidienne
Public visé
Prérequis
Objectifs de la formation
Initier et maintenir une communication constructive face aux incivilités
Objectifs pédagogiques :
- Comprendre et décrypter les comportements d'incivilité
- Acquérir les clés pour désamorcer les incivilités
- Comprendre les principes de la communication non violente
- Identifier les étapes d'une communication non violente
- Développer une communication préventive
Modalités pédagogiques
Formation animée en mode coaching qui favorise la réflexion et privilégie l'interactivité au sein du groupe.
Modalités proposées :
- Réflexions individuelles et collectives
- Études de cas
- Mises en situations professionnelles avec débriefing en intelligence collective
- Exercices en sous-groupe
- Partage et retours d'expérience
Moyens et supports pédagogiques
- Diaporama en vidéo-projection
- Livret de Communication Non Violente à remplir tout au long de la formation
- Support de formation transmis en format PDF
- Articles et outils complémentaires en fonction des besoins spécifiques des participants
Modalités d'évaluation et de suivi
- Quiz interactifs
- Réalisation de travaux en sous-groupes
- Participation et implication dans les échanges
- Livret de formation à compléter
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Identifier les comportements d'incivilité
- Désamorcer les incivilités
- Favoriser une communication constructive
- Mettre en place une communication préventive
Formateurs
GESLIN Sophie
Sophrologie Animation de formation d'adulte Co-développement Digital Learning Accueil des émotions Adaptabilité pédagogique Communication inter-personnelle Conception pédagogique Ecoute active Gestion de groupe Gestion des conflits Gestion du stress Gestion du temps Intelligence émotionnelle Méthodes d'enseignement interactives Présentation en public
MON EXPÉRIENCE
J’ai commencé ma carrière dans l’enseignement, au sein d’un établissement « pilote », proposant d’accompagner la scolarité d’élèves intellectuellement précoce, en collaboration avec des équipes de thérapeutes. C’est au cours de ces 12 années de travail en équipe pluridisciplinaire que j’ai construit ma vision de la pédagogie et appris à différencier mes approches. J’ai ensuite décidé de me former à la sophrologie et me suis spécialisée dans plusieurs domaines afin de continuer ma collaboration avec le secteur de la santé, en parallèle de mon activité d’enseignante. Puis, nourrissant toujours une passion grandissante pour la pédagogie et la transmission, j’ai intégré un centre de formation professionnelle où j’ai, pendant 7 années, formé un grand nombre de professionnels et de formateurs et pris en charge le management des équipes pédagogiques. Toujours en veille sur les évolutions dans le domaine de la formation, j’ai continué à élargir mes compétences en me formant au Digital Learning. Comme un fil rouge dans mon parcours, en rejoignant l’équipe CATALYSE en tant que responsable formation, j’ai investi le secteur de la santé qui me tient particulièrement à cœur. J’allie ainsi l’ensemble de mon expertise pour accompagner les professionnels de santé dans le développement de leurs compétences.
MON APPROCHE PÉDAGOGIQUE
Mon accompagnement est avant tout centré sur les apprenants et leurs besoins. Il s’attache à donner du sens aux apprentissages, à individualiser la transmission et à oser l’innovation. Mon principe est de rendre les apprenants acteurs de leur progression et cela passe par la mise place de dispositifs mêlant partages, réflexions, apports théoriques et mises en situations concrètes en lien avec les compétences métier recherchées.
“J’ai à cœur d’accompagner chacun dans le développement de ses compétences professionnelles et personnelles en concevant des formations sur mesure, basées sur une pédagogie innovante, qui place l’apprenant et son environnement au cœur du dispositif d’apprentissage. Je suis par ailleurs convaincue que le développement des compétences comportementales peut être un réel levier de motivation et de fidélisation des professionnels de santé, et c’est dans ce sens que je m’investis au sein du cabinet CATALYSE."
MERMINGAS Marie
Animation de formation d'adulte MBTI Co-développement Process Communication Model® Accueil des émotions Adaptabilité pédagogique Communication inter-personnelle Ecoute active Gestion de groupe Gestion des conflits Gestion du stress Gestion du temps Intelligence émotionnelle Méthodes d'enseignement interactives Négociation et persuasion Présentation en public
MON EXPÉRIENCE
Pendant plus de 20 ans, j’ai développé ma carrière professionnelle au sein des forces armées. Ces nombreuses années m’ont permis d’acquérir de solides compétences en organisation, management, gestion du stress et communication interpersonnelle, savoir-faire indispensables lorsque l’on évolue en unités opérationnelles. Puis j’ai eu l’opportunité de me tourner vers la formation et la chance d’opérer ce virage professionnel à un moment de mon parcours où cette nouvelle posture prenait tout son sens. Quoi de plus naturel que de valoriser toute l’expérience acquise en la transmettant à mon tour ? J’ai donc consacré mes dernières années à accompagner les personnels du secteur défense dans le développement de leurs compétences en communication, leur gestion du stress et leur développement personnel.
Avec la crise COVID j’ai, comme beaucoup de personnes, ressenti l’envie d’élargir mon parcours professionnel et d’explorer d’autres horizons. Cette période fut également, pour moi, l’occasion de prendre conscience des difficultés et du mal-être du secteur de la santé. Ainsi, lorsque la possibilité de rejoindre l’équipe CATALYSE s’est présentée à moi, j’ai vu là l’opportunité de concrétiser mes réflexions professionnelles tout en inscrivant mon action de formatrice au service de missions pleines de sens.
MON APPROCHE PÉDAGOGIQUE
Mon accompagnement place les apprenants au centre de la formation. J’ai à cœur d’offrir un espace bienveillant où chacun se sent libre et confiant dans l’expression de ses besoins et questionnements. Mon approche met l’accent sur le plaisir d’apprendre et de partager. Elle mêle donc mises en pratiques
ludiques et échanges entre apprenants, aux apports théoriques nécessaires à l’acquisition des compétences visées.
“Au-delà de l’acquisition ou du renforcement de compétences ciblées, je formule l’espoir qu’au terme de sa formation, chaque apprenant ait le sentiment d’avoir progressé tout en ayant pris du plaisir à le faire.
Je suis, en outre, convaincue que l’empathie, la bienveillance et l’écoute sont des compétences comportementales clés de notre communication et qu’il s’agit là de véritables super-pouvoirs pour motiver ses équipes, développer la QVCT et instaurer des relations fluides avec les équipes comme avec les patients."
DEMAISON Delphine
Coaching collectif Coaching de binôme Animation de formation d'adulte MBTI Co-développement Médiation Diagnostics Autre outil de personnalité Coaching individuel Accueil des émotions Adaptabilité pédagogique Ecoute active Gestion de groupe Gestion des conflits Gestion du stress Intelligence émotionnelle Méthodes d'enseignement interactives
MON EXPÉRIENCE
J’ai passé près de 20 années dans des entreprises internationales de grande envergure. J’y ai acquis une grande rigueur, un certain perfectionnisme ainsi qu’une forte culture de l’humain et de l’excellence.
J’ai dédié les 15 premières années à manager des équipes transverses et des projets complexes au niveau mondial, en vue de développer et commercialiser des parfums.
Puis, riche d’une expérience de marketing spécialisé, j’ai décidé de mettre l’humain au cœur de mes préoccupations et j’ai rejoint les Ressources Humaines pour mettre mon expertise opérationnelle au service du développement des talents.
J’ai alors accompagné collectivement des responsables à la gestion d’équipes, de projets et l’amélioration de leur communication. J’ai également accompagné individuellement des personnes sur leur orientation de carrière, des prises de fonction, de la gestion de politique interne et de la constitution d’équipes.
Constatant la complexité des fonctionnements et relations au sein du système santé, je crée CATALYSE et décide de mettre mes compétences au service des professionnels de la santé, avec un focus particulier autour du management, de la communication et du développement personnel et professionnel.
Ce qui me motive : accompagner l’individu au service du collectif … et inversement !
MON COACHING ET APPROCHE PÉDAGOGIQUE
Formée au coaching à l’Académie du Coaching, mon coaching est pragmatique et sécurisant, avec la volonté de potentialiser ce qu’il y a d’unique en chacun. J’accompagne mes clients à résoudre leurs difficultés, gagner en confiance, prendre du recul, être inventifs devant l’imprévu et prendre le contrôle de décisions motivantes et fructueuses... pour qu’ils sortent de leur isolement, qu’ils franchissent un seuil et retrouvent sérénité, optimisme et motivation.
“J’ai à cœur d’accompagner chacun à investir et redessiner son avenir professionnel. En entreprise, je me suis consacrée à outiller les salariés sur le recrutement, l’évolution des compétences, le développement personnel et professionnel, le management et l’évaluation de la performance. Aujourd’hui, je suis convaincue qu’un accompagnement bienveillant et personnalisé, aux plus proche des préoccupations et enjeux quotidiens, apporte aux équipes du secteur de la santé un espace de sécurité et d’expérimentation pour grandir et se développer.”
QUÉRÉ Pauline
Coaching individuel Coaching de binôme Coaching collectif Co-développement Animation de formation d'adulte MBTI Diagnostics Autre outil de personnalité Intelligence émotionnelle Accueil des émotions Adaptabilité pédagogique Communication inter-personnelle Ecoute active Gestion de groupe Gestion des conflits Gestion du stress Gestion du temps Méthodes d'enseignement interactives Présentation en public
MON EXPÉRIENCE
J’ai commencé ma carrière dans un cabinet de conseil en stratégie où j’ai mené des missions de conduite du changement et d’organisation auprès de dirigeants et de comités de direction.
J’ai ensuite rejoint un grand groupe de services au sein duquel j’ai créé et dirigé pendant 10 ans, l’équipe responsable au niveau mondial de l’innovation, du développement et de la commercialisation de produits.
Manager convaincue, j’ai géré et motivé une équipe internationale de 70 personnes en impulsant une vision stratégique, en menant une refonte organisationnelle et en introduisant de l’innovation dans les méthodes de travail. J’ai également dû faire preuve de conviction pour mobiliser et motiver des équipes pluridisciplinaires.
Déterminée à ce que cette expérience en entreprise serve une cause sociale, j’ai choisi en 2014, de mettre mes compétences en management, en gestion de projet et en partenariats au service de l’économie sociale et solidaire.
Issue d’une famille de médecins, j’ai baigné très jeune dans le secteur de la santé et pu voir de près les bonheurs et les difficultés que rencontraient les soignants. En 2017, je crée CATALYSE avec l’envie d’accompagner les professionnels de santé sur une thématique qui m’est chère : les relations et les compétences comportementales.
MON COACHING ET APPROCHE PÉDAGOGIQUE
Mon accompagnement est centré sur la gestion d’équipe, la communication et le développement personnel et professionnel.
J’aide mes clients du secteur de la santé à mieux cerner leurs problématiques, à prendre conscience de leurs propres ressources et à les mobiliser, notamment dans des situations de changement ou
de difficulté. Je leur propose un temps d’écoute, d’expérimentation et de prise de recul. Formée en coaching individuel et en coaching systémique, mon accompagnement est pragmatique, structuré et adapté au rythme de chacun. Il prend en compte à la fois les besoins individuels et le rôle de chacun au sein du système qui l’entoure.
“Mes 20 années d’expérience en entreprise puis dans le secteur associatif, m’ont appris l’importance de réconcilier les enjeux économiques et humains,
notamment en période de crise : créer et gérer un département, mener des projets d’envergure, manager des équipes aux profils et cultures variés, influencer sans avoir de responsabilité hiérarchique, faire plus avec moins...
Ces expériences m’ont convaincue que la gestion de l’humain était la clé de la réussite professionnelle et c’est cela que j’essaie de mettre au service de la santé avec CATALYSE.”
Profil du / des Formateur(s)