L'accueil des réactions patients E-learning (asynchrone)
Dernière mise à jour : 19/11/2024
Découvrez comment décoder les réactions délicates de vos patients. Formation en ligne qui vous offre des clés de compréhension et trois stratégies pratiques pour les désamorcer et agir avec efficacité et empathie !
Description
Module e-learning développé sur mesure par CATALYSE et proposé selon le programme suivant :
- L'état des lieux des réactions délicates
- Les réactions verbales et non verbales de colère ou de frustration
- Les réactions verbales et non verbales d'anxiété ou de peur
- Les réactions verbales et non verbales de méfiance
- Les 3 clés pour désamorcer ces réactions : écoute active, reconnaissance de l'émotion, et solution collaborative.
Public visé
Personnel médical, paramédical ou administratif d'une structure ou d'un établissement de santé
Prérequis
Il n'y a pas de prérequis pour cette formation.
Objectifs de la formation
Maintenir l'alliance thérapeutique face aux réactions délicates des patients
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les différentes réactions possibles
- Appréhender leurs manifestations
- Savoir les désamorcer pour une alliance thérapeutique constructive
- Maintenir sa posture thérapeutique en toute circonstances
Modalités pédagogiques
Des activités engageantes et immersives pour :
- Découvrir : Contenus animés, vidéos ou podcasts sur des concepts, des outils ou une méthodologie de travail avec ressources complémentaires
- Réfléchir : Auto-positionnement et questions de réflexion, en mode coaching, avec feedback personnalisé
- S'approprier : Etude de cas et exemples de mises en situation à travers des saynètes de simulation digitales avec choix de réponses et feedback personnalisé
- Ancrer : tests et validation des acquis par le biais de quizz aux modalités diverses avec feedbacks personnalisés
Moyens et supports pédagogiques
Ressources pédagogiques mises à disposition des apprenants :
- Fiches de synthèse téléchargeables : présentation des réactions délicates et les 3 clés et astuces pour y faire face, avec des exemples concrets, pour une utilisation au quotidien.
Modalités d'évaluation et de suivi
L'évaluation de l'acquisition des compétences des participants est réalisée au fur et à mesure du module.
Modalités proposées
- Quiz formatifs et sommatifs
- Tests d'auto-positionnement
- Exercices interactifs avec feedbacks personnalisés
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Reconnaître les réactions délicates des patients
- Agir et communiquer de manière constructive face aux réactions delicates des patients
- Maintenir une relation de confiance avec les patients
Profil du / des Formateur(s)
Chez CATALYSE, nos modules de formation sont conçus sur mesure par une équipe de professionnels du digital Learning ayant une solide connaissance du secteur de la santé et une expertise reconnue dans le développement des compétences comportementales.
Informations sur l'admission
Aucune procédure d'admission n'est requise pour accéder à cette formation.
Informations sur l'accessibilité
Nous nous engageons à offrir un environnement de formation accueillant et adapté à chacun, afin de favoriser la réussite de tous nos apprenants. Nos formations sont accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.
Pour garantir une expérience d'apprentissage inclusive, nous déployons les ressources matérielles et humaines nécessaires, en fonction des besoins exprimés par les apprenants concernés.
Pour cela, tous nos formateurs sont sensibilisés aux diverses situations de handicap et formés pour adapter leur pédagogie.
Un référent handicap est disponible pour répondre aux questions et coordonner les aménagements nécessaires.
Pour garantir une expérience d'apprentissage inclusive, nous déployons les ressources matérielles et humaines nécessaires, en fonction des besoins exprimés par les apprenants concernés.
Pour cela, tous nos formateurs sont sensibilisés aux diverses situations de handicap et formés pour adapter leur pédagogie.
Un référent handicap est disponible pour répondre aux questions et coordonner les aménagements nécessaires.